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Inauguration des nouveaux bureaux de CVS Marketing

Inauguration le 06 octobre 2023 de la nouvelle agence parisienne de TIBBLOC et des nouveaux bureaux de CVS Marketing, toujours implantés à Saint-Germain-lès-Arpajon.

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Le 02 mai 2023, l’agence CVS Marketing s’est installée dans de nouveaux locaux plus spacieux à Saint-Germain-lès-Arpajon. Cette installation s’inscrit dans le cadre de la continuité et du développement de notre entreprise.

Aux côtés des Dirigeants de PME et filiales

Pour CVS Marketing, c’est la continuité d’un engagement fort à accompagner les Dirigeants de PME et de filiales de groupes, en Essonne et ailleurs.

La même vision et la même énergie

De nos origines, nous avons gardé la même vision et la même énergie, au service de la croissance durable des entreprises dans les secteurs Énergie, BTP, Industrie et Services professionnels.

Ancrée en Essonne

Depuis sa création le 05 mars 2018, l’agence fait du Territoire essonnien l’une de ses priorités dans l’accompagnement des entreprises en matière de conseil, externalisation et services de marketing stratégique, marketing digital et communications.

En 2023, avec ses partenaires et clients, l’agence a fêté ses cinq ans. Remerciements à l’équipe et à nos Clients qui font la pérennité de l’entreprise, ainsi qu’aux institutionnels, partenaires et accompagnants.

Quel objectif NPS fixer ?

À l’aube de lancer votre programme Net Promoter Score, vous vous demandez quel objectif NPS fixer ? Cohérent par rapport à votre marché ? Audacieux tout en restant réaliste et atteignable ? Tout d’abord, sachez qu’à l’origine, le NPS médian était de 16 %. Cela vous semble peu ? Vous avez raison. Alors, comment déterminer le NPS parfait ?

agence marketing industrie meeting

Comment fixer un objectif NPS réaliste ?

Depuis une quinzaine d’années, des sociétés de tailles et secteurs divers utilisent le Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la satisfaction Client. Clé à la croissance durable de l’Entreprise, son principe est d’évaluer la propension des Clients à recommander la société fournisseur à un collègue ou à un ami.

C’est l’index le plus fiable qui lie recommandation client et fidélisation à la marque.

Déterminer l’objectif NPS parfait.

16% de NPS ? 60% de NPS ? Vous en voulez plus ? Tout d’abord, comparez-vous à vos pairs et à votre Industrie. En effet, plus qu’un NPS élevé, il est important d’obtenir un NPS supérieur à celui de son concurrent direct ou de son secteur d’activité. Ceci afin de comparer… ce qui est comparable. Je m’explique… un NPS sur une même typologie de Clients et dans un environnement similaire.

Les Net Promoter Score (NPS) sont largement publiés dans les rapports annuels des Entreprises de toutes tailles, tout particulièrement les Grands Groupes. Ce n’est pas un hasard, car un score NPS % élevé est un indicateur-clé de la capacité de croissance d’une Entreprise.

Management programme Net Promoter Score

Bénéfices d’un NPS élevé

Selon l’étude menée sur 400 Clients par le cabinet de consulting en stratégie Bain et la société Satmetrix.

Croissance de business

Les entreprises avec les scores NPS les plus élevés sont aussi celles qui enregistrent les meilleurs taux de croissance.

Coût d’acquisition client

Il est 6 à 7 fois plus cher pour une entreprise d’attirer un nouveau Client plutôt que de conserver un Client existant.

Profitabilité

65% des sociétés parviennent à vendre plus à leurs Clients existants – mais seulement 12% réussissent auprès des nouveaux Clients

En conclusion,

 

Les clients satisfaits sont prêts à payer plus et achètent plus de produits ou services. Ils coûtent moins cher et ont un taux d’attrition plus bas. Enfin, il motivent davantage vos équipes. Un NPS mal compris, mal géré, biaisé, nuit à la croissance de votre entreprise. Être conscient de ses limites et agir en amont afin de garantir la satisfaction client… C’est s’assurer un schéma durable de croissance.

Net Promoter, NPS, and Net Promoter Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, et Fred Reichheld.

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