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Imaginer et concrétiser.

Inauguration le 06 octobre 2023 de la nouvelle agence parisienne de TIBBLOC qui offre à cvs marketing l’opportunité d’assurer la continuité et le développement de notre entreprise en accueillant nos nouveaux bureaux à Saint-Germain-lès-Arpajon.

Remerciements à l’équipe et à nos Clients qui font la pérennité de l’entreprise, ainsi qu’aux institutionnels, partenaires et accompagnants.

Le 02 mai 2023, l’agence cvs marketing s’est installée dans de nouveaux locaux plus spacieux à Saint-Germain-lès-Arpajon. Cette installation s’inscrit dans le cadre de la continuité et du développement de notre entreprise.

Aux côtés des Dirigeants de PME et filiales

Pour cvs marketing, c’est la continuité d’un engagement fort à accompagner les Dirigeants de PME et de filiales de groupes, en Essonne et ailleurs.

La même vision et la même énergie

De nos origines, nous avons gardé la même vision et la même énergie, au service de la croissance durable des entreprises dans les secteurs Énergie, BTP, Industrie et Services professionnels.

Ancrée en Essonne

Depuis sa création le 05 mars 2018, l’agence fait du Territoire essonnien l’une de ses priorités dans l’accompagnement des entreprises en matière de conseil, externalisation et services de marketing stratégique, marketing digital et communications.

En 2023, avec ses partenaires et clients, l’agence a fêté ses cinq ans.

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Agence Marketing BTP

Externalisation marketing : ouvrages provisoires

Depuis le 1er septembre 2021, CVS Marketing est fière d’accompagner le développement marketing de LOCAPAL, expert et leader des ouvrages provisoires en acier de réemploi depuis 1976. Un engagement très fort et des objectifs ambitieux sur un marché offrant de belles perspectives liées aux Grands Chantiers et aux mutations du secteur : développement de l’économie de l’usage (location), réemploi des matériaux, décarbonation.

Le contexte :

Positionner la société comme leader des ouvrages provisoires en acier de réemploi

Depuis plusieurs années, Locapal a acquis une solide réputation dans le domaine des ouvrages provisoires grâce à la qualité de son organisation Bureau d’études & méthodes + stock de matériel + atelier de fabrication + équipes Travaux. Cependant, la société ne dispose de quasiment aucun support marketing et ventes.

Locapal souhaite externaliser 100% de son marketing afin de répondre à ses objectifs ambitieux de croissance tout en gardant un rythme raisonné d’accompagnement, adapté à la taille d’une PME. Implication, engagement, expérience, passion pour les univers techniques et capacité à travailler en équipe sont exigés pour mener à bien ce challenge.

externalisation marketing PME

L’enjeu :

Participer au développement commercial : doubler le chiffre d’affaires en cinq ans

Locapal bénéficie d’un accompagnement Bpifrance Excellence PME. Le marketing est à construire.

 

  • Positionner Locapal comme le leader des ouvrages provisoires en acier de réemploi
  • Augmenter la notoriété de la marque auprès des Majors du BTP (sièges, agences, terrain)
  • Développer de nouvelles opportunités commerciales qualifiées
  • Diversifier l’offre et adresser de nouveaux marchés.

 

La solution :

100% externalisation marketing

CVS Marketing intervient depuis septembre 2021 à un rythme moyen de six jours par mois.

  • Recrutement d’une chargée de développement commercial, mise en place d’un outil de veille des AO
  • Définition, mise en œuvre et suivi d’un processus de génération de leads: SEO, e-mailing, prospection digitale
  • Conception, rédaction des plaquettes solutions techniques, présentation société et divers supports print et online
  • Gestion de projet catalogue produits 2023 avec le Bureau d’études & méthodes, Chargés d’affaires, dépôt de matériels
  • Gestion de projet nouveau site internet 2023 – Stratégie SEO, arborescence, choix et suivi des prestataires, rédaction des contenus et intégration web
  • Visites de chantiers, interviews clients et shooting photos et vidéos
  • Sourcing et relations avec les associations, syndicats, médias et promoteurs du réemploi dans la construction
  • Gestion de la page LinkedIN Entreprise, des salons et autres événements.
LOCAPAL Chantier du Grand Paris

En conclusion,

Les plus pour Locapal :

  • Connaissance des acteurs du bâtiment, génie civil, travaux publics et de leurs donneurs d’ordres

  • Une direction marketing externalisée expérimentée à un rythme adapté et des engagements qualité, délais

  • L’intégration aux équipes Locapal, des échanges et des optimisations régulières sur le long terme

  • Des compétences et des résultats sans avoir à investir dans un temps plein.

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Coaching marketing pour l’entreprise Charier

Depuis août 2020, CVS Marketing est fière d’accompagner en coachings individuels et en ateliers collectifs l’entreprise Charier, une entreprise familiale de BTP, consciente qu’un territoire équilibré sait innover et s’inscrire dans le durable. Nous accompagnons les équipes Innovation, Commerce, Transformation Digitale et Communication.

Le contexte :

Développer le marketing, disposer d’outils et de méthodes

En août 2020, le département commercial de l’entreprise Charier nous contacte via notre formulaire web pour échanger sur notre offre de coaching individuel et d’ateliers.

En effet, l’entreprise familiale cherche à faire coacher une équipe dans l’ébauche de sa réflexion marketing.

Marketing Entreprise Charier

L’enjeu :

Remporter davantage de marchés (Collectivités et Industriels) en valorisant mieux l’innovation dans les mémoires techniques

 

  • Améliorer la proposition de valeur des offres innovantes
  • Sublimer et concrétiser l’innovation dans les mémoires techniques
  • Cultiver sa différence, minimiser le facteur prix

 

La solution :

Coachings individuels et ateliers collectifs

CVS Marketing intervient depuis août 2020 à l’année auprès de Collaborateurs confirmés ou en prises de fonctions.

  • Direction de l’Innovation
  • Direction Commerciale et de la Transformation Digitale
  • Direction Communication

Coaching du Directeur de l’Innovation

  • Besoin client
  • Chaîne de valeur
  • Synergies avec les équipes

Responsable de la Transformation Digitale

  • Étude de marché et prévisionnel
  • Mise en application : centrale béton mobile
  • Outils de rédaction (mémoires techniques)

Coaching du Responsable Commercial

  • Diagnostic interne, analyse externe
  • Entretien de découverte clients
  • Planification des actions

Responsable Développement Commercial

  • Analyse CRM, liste de cibles et plan d’actions
  • Mise en application : nouveau service
  • Enquête interne préalable au lancement

Coaching de la Responsable Communication

  • Audit communication interne/externe, digital
  • Principes de rédaction web, SEO et outils
  • Mise en application : Helianthe

Ateliers propositions de valeur

  • Récupération de chaleur (ECS, chauffage)
  • Récupération d’énergie (pistes cyclables)
  • Enrobés verts et book de l’innovation.

Les bénéfices :

Amélioration continue en marketing

  • Connaissance des acteurs et des donneurs d’ordres
  • Proposer une méthodologie et une boite à outils
  • Donner du temps de réflexion pour mieux infuser/diffuser les innovations
  • Approche du petit pas. Petites équipes réactives, envie d’avancer, bonne humeur
  • Pratique pour développer sa créativité et donner vie à ses idées
  • Proximité et durabilité des relations avec un présentiel régulier à Couëron.

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Définition NPS. Calcul Net Promoter Score.

Vous envisagez de lancer ou d’améliorer votre programme d’enquêtes de satisfaction Clients ? Alors, vous avez probablement déjà entendu parler du Net Promoter Score. Définition NPS et calcul du Net Promoter Score, on fait le point.

Quel-objectif-NPS-fixer-900x800

Définition NPS, le Net Promoter Score

Depuis une quinzaine d’années, des sociétés de tailles et secteurs divers utilisent le Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la satisfaction Client. Clé à la croissance durable de l’Entreprise, son principe est d’évaluer la propension des Clients à recommander la société fournisseur à un collègue ou à un ami. C’est l’index le plus fiable qui lie recommandation client et fidélisation à la marque.

 Votre entreprise est en recherche d’un vecteur de croissance durable ?

Elle est déterminée à se différencier en environnement concurrentiel et à prendre des parts de marchés ? Alors, vous avez déjà probablement créé votre propre programme de satisfaction client. Et placé le NPS comme un indicateur-clé au cœur de la stratégie d’entreprise à long-terme.

Calcul du Net Promoter Score

Le NPS, c’est la question qui change tout dans votre programme de mesure de satisfaction clients. Souvent placée en début de questionnaire, voici comment elle est formulée :

Recommanderiez-vous nos produits / services / solutions à un collègue ou à un ami ?

Calcul du % NPS = % des Promoteurs – % des Détracteurs

Bénéfices d’un NPS élevé

Selon l’étude menée sur 400 Clients par le cabinet de consulting en stratégie Bain et la société Satmetrix.

Croissance de business

Les entreprises avec les scores NPS les plus élevés sont aussi celles qui enregistrent les meilleurs taux de croissance.

Coût d’acquisition client

Il est 6 à 7 fois plus cher pour une entreprise d’attirer un nouveau Client plutôt que de conserver un Client existant.

Profitabilité

65% des sociétés parviennent à vendre plus à leurs Clients existants – mais seulement 12% réussissent auprès des nouveaux Clients

En conclusion,

Les clients satisfaits sont prêts à payer plus et achètent plus de produits ou services. Ils coûtent moins cher et ont un taux d’attrition plus bas. Enfin, il motivent davantage vos équipes. Un NPS mal compris, mal géré, biaisé, nuit à la croissance de votre entreprise. Être conscient de ses limites et agir en amont afin de garantir la satisfaction client… C’est s’assurer un schéma durable de croissance.

Net Promoter, NPS, and Net Promoter Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, et Fred Reichheld.

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Quel objectif NPS fixer ?

À l’aube de lancer votre programme Net Promoter Score, vous vous demandez quel objectif NPS fixer ? Cohérent par rapport à votre marché ? Audacieux tout en restant réaliste et atteignable ? Tout d’abord, sachez qu’à l’origine, le NPS médian était de 16 %. Cela vous semble peu ? Vous avez raison. Alors, comment déterminer le NPS parfait ?

 

Comment fixer un objectif NPS réaliste ?

Depuis une quinzaine d’années, des sociétés de tailles et secteurs divers utilisent le Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la satisfaction Client. Clé à la croissance durable de l’Entreprise, son principe est d’évaluer la propension des Clients à recommander la société fournisseur à un collègue ou à un ami.

C’est l’index le plus fiable qui lie recommandation client et fidélisation à la marque.

agence marketing industrie meeting

Déterminer l’objectif NPS parfait.

16% de NPS ? 60% de NPS ? Vous en voulez plus ? Tout d’abord, comparez-vous à vos pairs et à votre Industrie. En effet, plus qu’un NPS élevé, il est important d’obtenir un NPS supérieur à celui de son concurrent direct ou de son secteur d’activité. Ceci afin de comparer… ce qui est comparable. Je m’explique… un NPS sur une même typologie de Clients et dans un environnement similaire.

Les Net Promoter Score (NPS) sont largement publiés dans les rapports annuels des Entreprises de toutes tailles, tout particulièrement les Grands Groupes. Ce n’est pas un hasard, car un score NPS % élevé est un indicateur-clé de la capacité de croissance d’une Entreprise.

Les fonds d’investissement, les Board Members, les actionnaires, le savent bien depuis de très nombreuses années. Ils ont un NPS au top (source: 2022 CustomerGauge)

  • TESLA = 95%
  • Starbucks = 77%
  • Amazon = 73%
Management programme Net Promoter Score

Bénéfices d’un NPS élevé

Selon l’étude menée sur 400 Clients par le cabinet de consulting en stratégie Bain et la société Satmetrix.

Croissance de business

Les entreprises avec les scores NPS les plus élevés sont aussi celles qui enregistrent les meilleurs taux de croissance.

Coût d’acquisition client

Il est 6 à 7 fois plus cher pour une entreprise d’attirer un nouveau Client plutôt que de conserver un Client existant.

Profitabilité

65% des sociétés parviennent à vendre plus à leurs Clients existants – mais seulement 12% réussissent auprès des nouveaux Clients

En conclusion,

 

Les clients satisfaits sont prêts à payer plus et achètent plus de produits ou services. Ils coûtent moins cher et ont un taux d’attrition plus bas. Enfin, il motivent davantage vos équipes. Un NPS mal compris, mal géré, biaisé, nuit à la croissance de votre entreprise. Être conscient de ses limites et agir en amont afin de garantir la satisfaction client… C’est s’assurer un schéma durable de croissance.

Net Promoter, NPS, and Net Promoter Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, et Fred Reichheld.

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