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L’intelligence émotionnelle en marketing

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle en marketing ? L’intelligence émotionnelle en marketing fait référence à la capacité d’une marque ou d’un marketeur à comprendre, gérer et utiliser les émotions pour influencer les comportements d’achat des consommateurs. 

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L’objectif ? Une expérience-client optimale

Cela implique la création de campagnes publicitaires, de contenus ou d’expériences qui suscitent des émotions spécifiques. Ces émotions peuvent être la joie, la confiance ou l’empathie. Elles permettent d’établir des liens plus profonds avec le public cible et stimuler l’engagement et la fidélité à la marque.

En utilisant l’intelligence émotionnelle, les marketeurs cherchent à créer des expériences plus significatives et à établir une connexion émotionnelle avec les consommateurs pour influencer leurs décisions d’achat.

 

Chez CVS Marketing, nous proposons conseil, accompagnement et services pour agir efficacement sur chacune des quatre phases de l’intelligence émotionnelle en marketing :

  • Comprendre les émotions

L’équipe assure la définition et la mise en œuvre d’études qualitatives et quantitatives auprès des décideurs, co-construites avec le Dirigeant d’entreprise et ses équipes, la collecte et l’analyse des résultats.

  • Traiter et gérer

L’équipe traite les retours aux entretiens individuels et aux conversations informelles, note les observations, réalise les compte-rendus de réunions et d’ateliers, fait la synthèse des enquêtes.

  • Émettre des recommandations

Le Consultant CVS Marketing émet des recommandations qui tiennent compte tant des besoins et des aspirations des cibles que des objectifs de développement commercial et de croissance durable de l’entreprise cliente.

  • Appliquer des stratégies marketing

Nous appliquons les stratégies marketing que nous avons défini de sorte d’influencer les comportements d’achat. Nous nous assurons de toujours veiller à :

    • Créer une situation Gagnant-Gagnant pour le client et pour l’entreprise,
    • Être dans la vérité, l’éthique, les chiffres et les faits, et
    • Appliquer la démarche adaptée à la situation et aux ressources de l’entreprise.

 

Notre différence repose sur notre capacité à appliquer ces quatre phases de l’intelligence émotionnelle en marketing de manière à optimiser l’efficacité de nos actions.

Notre ADN est la flexibilité, l’adaptabilité et le sur-mesure à votre environnement, à votre entreprise et à vos équipes à un instant T pour maintenant, et pour longtemps.

 

En conclusion, l’intelligence émotionnelle en marketing est puissante lorsqu’elle combine expérience, capacités et techniques, à ouverture d’esprit, sens collectif et flexibilité afin de créer ce supplément d’âme des marques à clients captifs ou à forte valeur client.

Inauguration des nouveaux bureaux de CVS Marketing

Inauguration le 06 octobre 2023 de la nouvelle agence parisienne de TIBBLOC et des nouveaux bureaux de CVS Marketing, toujours implantés à Saint-Germain-lès-Arpajon.

Copie de Copie de Copie de Copie de vous avez

Le 02 mai 2023, l’agence CVS Marketing s’est installée dans de nouveaux locaux plus spacieux à Saint-Germain-lès-Arpajon. Cette installation s’inscrit dans le cadre de la continuité et du développement de notre entreprise.

Aux côtés des Dirigeants de PME et filiales

Pour CVS Marketing, c’est la continuité d’un engagement fort à accompagner les Dirigeants de PME et de filiales de groupes, en Essonne et ailleurs.

La même vision et la même énergie

De nos origines, nous avons gardé la même vision et la même énergie, au service de la croissance durable des entreprises dans les secteurs Énergie, BTP, Industrie et Services professionnels.

Ancrée en Essonne

Depuis sa création le 05 mars 2018, l’agence fait du Territoire essonnien l’une de ses priorités dans l’accompagnement des entreprises en matière de conseil, externalisation et services de marketing stratégique, marketing digital et communications.

En 2023, avec ses partenaires et clients, l’agence a fêté ses cinq ans. Remerciements à l’équipe et à nos Clients qui font la pérennité de l’entreprise, ainsi qu’aux institutionnels, partenaires et accompagnants.

Externalisation marketing : ouvrages provisoires

Depuis le 1er septembre 2021, CVS Marketing est fière d’accompagner le développement marketing de LOCAPAL, expert et leader des ouvrages provisoires en acier de réemploi depuis 1976. Un engagement très fort et des objectifs ambitieux sur un marché offrant de belles perspectives liées aux Grands Chantiers et aux mutations du secteur : développement de l’économie de l’usage (location), réemploi des matériaux, décarbonation.

Agence Marketing BTP

Le contexte :

Positionner la société comme leader des ouvrages provisoires en acier de réemploi

Depuis plusieurs années, Locapal a acquis une solide réputation dans le domaine des ouvrages provisoires grâce à la qualité de son organisation Bureau d’études & méthodes + stock de matériel + atelier de fabrication + équipes Travaux. Cependant, la société ne dispose de quasiment aucun support marketing et ventes.

Locapal souhaite externaliser 100% de son marketing afin de répondre à ses objectifs ambitieux de croissance tout en gardant un rythme raisonné d’accompagnement, adapté à la taille d’une PME. Implication, engagement, expérience, passion pour les univers techniques et capacité à travailler en équipe sont exigés pour mener à bien ce challenge.

externalisation marketing PME

L’enjeu :

Participer au développement commercial : doubler le chiffre d’affaires en cinq ans

Locapal bénéficie d’un accompagnement Bpifrance Excellence PME. Le marketing est à construire.

 

  • Positionner Locapal comme le leader des ouvrages provisoires en acier de réemploi
  • Augmenter la notoriété de la marque auprès des Majors du BTP (sièges, agences, terrain)
  • Développer de nouvelles opportunités commerciales qualifiées
  • Diversifier l’offre et adresser de nouveaux marchés.

 

La solution :

100% externalisation marketing

CVS Marketing intervient depuis septembre 2021 à un rythme moyen de six jours par mois.

  • Recrutement d’une chargée de développement commercial, mise en place d’un outil de veille des AO
  • Définition, mise en œuvre et suivi d’un processus de génération de leads: SEO, e-mailing, prospection digitale
  • Conception, rédaction des plaquettes solutions techniques, présentation société et divers supports print et online
  • Gestion de projet catalogue produits 2023 avec le Bureau d’études & méthodes, Chargés d’affaires, dépôt de matériels
  • Gestion de projet nouveau site internet 2023 – Stratégie SEO, arborescence, choix et suivi des prestataires, rédaction des contenus et intégration web
  • Visites de chantiers, interviews clients et shooting photos et vidéos
  • Sourcing et relations avec les associations, syndicats, médias et promoteurs du réemploi dans la construction
  • Gestion de la page LinkedIN Entreprise, des salons et autres événements.
LOCAPAL Chantier du Grand Paris

En conclusion,

Les plus pour Locapal :

  • Connaissance des acteurs du bâtiment, génie civil, travaux publics et de leurs donneurs d’ordres

  • Une direction marketing externalisée expérimentée à un rythme adapté et des engagements qualité, délais

  • L’intégration aux équipes Locapal, des échanges et des optimisations régulières sur le long terme

  • Des compétences et des résultats sans avoir à investir dans un temps plein.

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L’intelligence émotionnelle en marketing

L’intelligence émotionnelle en marketing fait référence à la capacité d’une marque ou d’un marketeur à comprendre, gérer et utiliser les émotions pour influencer les comportements d’achat des consommateurs.

Inauguration des nouveaux bureaux de CVS Marketing

Le 02 mai 2023, l’agence CVS Marketing s’est installée dans de nouveaux locaux plus spacieux, toujours à Saint-Germain-lès-Arpajon, 91180. Cette installation s’inscrit dans le cadre du développement de notre entreprise.

Refonte du site internet de Tibbloc

CVS Marketing gère le projet de refonte du site internet du leader français de la location d’énergie.

Création de la marque smart d’un major BTP

Définition du nom commercial de la nouvelle marque, conception et production des livrables.

Démarche marketing, cœur de l’innovation

Développer sa créativité et donner vie à ses idées grâce au coaching individuel et aux ateliers.

Promouvoir les SSI innovants en France

Lancement sur le marché français du TRE Replica Touch pour la sécurité-incendie.

Définition et calcul Net Promoter Score

Définition NPS et calcul du Net Promoter Score, on fait le point sur l’enquête de satisfaction Clients.

Quel objectif NPS fixer ?

Le NPS est l’index le plus fiable qui lie recommandation client et fidélisation à la marque. Mais quel objectif NPS fixer ?

Nouveau site internet de Tibbloc

CVS Marketing gère le projet de refonte du site internet de Tibbloc, loueur français indépendant de solutions de production de chaud, froid, vapeur, HVAC et air comprimé. L’opportunité d’intégrer les nouvelles gammes de produits et les fiches technico-commerciales du loueur, de développer la communication autour des services et d’optimiser le référencement du site internet pour les moteurs de recherche. 

Le contexte :

Volonté d’intégrer les nouvelles gammes d’énergie à louer de Tibbloc

Depuis 2007, la croissance de Tibbloc est insufflée par l’écoute des demandes de ses Clients, Exploitants et Industriels. Ces derniers recherchent des solutions multi-énergies en location rapidement livrables, partout en France, des services intégrés de transport, logistique, installation, mise en service et suivi, et si possible, des énergies plus vertes.

En 2021, Tibbloc intègre deux nouvelles gammes : froid négatif et air comprimé. L’heure est venue de revoir la structure du site internet pour accueillir et promouvoir ces nouvelles offres.

digital pack visibilité notoriété

L’enjeu :

Dynamiser la demande sur les cinq gammes de produits

Chaque année, l’Entreprise innove et investit plusieurs millions d’euros en matériels. La demande du Client est à la fois de :

 

  • revoir l’arborescence du site internet pour intégrer de façon cohérente les gammes, existantes et nouvelles
  • développer les nouvelles pages web, gammes et produits : conception, rédaction, validations avec les équipes techniques
  • développer l’offre autour des services : conception, rédaction des pages, shooting photos
  • mieux mettre en avant les marchés d’applications et les réalisations
  • optimiser le site pour les moteurs de recherche.

 

La solution :

Web design, développement web, conception, rédaction, intégration des contenus et SEO

CVS Marketing a géré le projet de bout-en-bout, et lancé le site au printemps 2022.

  • Cadrage et avancement avec la Direction et les Partenaires : web designer, graphiste, développeur web
  • Validation de l’arborescence avec les équipes, ateliers commerciaux en petits groupes pour concevoir les pages web produits, offres complémentaires et solutions similaires, ainsi que les illustrations et les schémas
  • Relations avec les Responsables Projets Froid, Vapeur, Chaud pour vérifier les données intégrées
  • Stratégie SEO : recherches de mots-clés, cocon sémantique, mapping sur les pages, redirections de l’ancien vers le nouveau site, optimisations techniques
  • Gestion SEO : formation Tibbloc sur le CMS et en SEO, pour assurer l’intégration des contenus et l’optimisation selon les bonnes pratiques SEO on-page par le Client.

En conclusion,

Les plus pour Tibbloc :

  • Connaissance des marchés du thermique, climatique, frigorifique et air comprimé

  • Facilité à travailler avec les équipes du Client puis CVS Marketing gère le marketing de Tibbloc depuis 2018

  • Expertise digitale reconnue et recherchée, ce qui permet une visibilité optimale en ligne et un flux naturel de prospects qualifiés

  • Maintien du référencement naturel des offres Tibbloc dans les Tops Google.

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ChatGPT, cette IA que l’on apprend à apprivoiser

Vous l’avez sûrement constaté. Bien utiliser ChatGPT, cela s’apprend. Découvrez dans cet article quelques conseils et bonnes pratiques d’utilisation de l’IA ChatGPT pour votre marketing au quotidien.

Inauguration des nouveaux bureaux de CVS Marketing

Le 02 mai 2023, l’agence CVS Marketing s’est installée dans de nouveaux locaux plus spacieux, toujours à Saint-Germain-lès-Arpajon, 91180. Cette installation s’inscrit dans le cadre du développement de notre entreprise.

Qualité certifiée par le label numérique Les Digiteurs

La CCI Paris Ile-de-France Entreprises nous décerne pour 3 ans jusqu’en 2025 le label numérique « Les Digiteurs ». Il atteste de notre expertise numérique, de notre qualité de service ainsi que de notre capacité à accompagner les entreprises.

15 outils de content marketing à adopter

Les outils de content marketing accessibles à l’entrepreneur ou au spécialiste communication.

Création de la marque smart d’un major BTP

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Naming de la marque smart d’un major du BTP.

Spie Batignolles, groupe de BTP français indépendant, choisit l’accompagnement en conseil de CVS Marketing afin de finaliser la dénomination commerciale de sa nouvelle marque d’instrumentation et de mesure. La marque sera au service de la ville intelligente, du bâtiment connecté et d’un environnement durable pour tous.

 

Le contexte :

Emergence de marchés Smart et volonté de mutualiser l’expertise IoT au sein du groupe

Mi-avril 2021, Spie Batignolles, un groupe indépendant et un acteur majeur du bâtiment, des infrastructures et des services, nous contacte via notre formulaire web. En moins de 24 heures, un entretien téléphonique est organisé avec la Direction du Développement & de l’Innovation.

L’objectif de cet entretien est de proposer rapidement un dispositif d’accompagnement structuré, à 360°, pour le naming d’une nouvelle marque commerciale dédiée aux marchés Smart.

La spécificité de ce projet est de solliciter les avis des différentes parties prenantes internes, tout en proposant une animation et un cadrage de la réflexion qui permettent d’aboutir rapidement à un nom satisfaisant pour tous.

L’enjeu :

Répondre au plus tôt à des marchés Smart sur cette marque pour capter les opportunités.

L’enjeu est de disposer rapidement d’une marque commerciale aux prérequis suivants :

  • cohérente avec les autres marques du Groupe et trait d’union entre les marques existantes,
  • explicite pour le marché des solutions connectées, du technique à l’inspirationnel,
  • Transverse pour les marchés ciblés.

 

La solution :

Atelier naming avec la Direction, enquête interne, restitution et short-list par CVS Marketing

CVS Marketing a proposé, mis en œuvre et suivi la démarche suivante :

  • Enquête interne aux Employés pour la collecte d’idées : rédaction d’un sondage en ligne, envois, traitement des retours et compte-rendu
  • Synthèse de l’environnement concurrentiel (noms de marques, dénominations des offres marketing)
  • Tendances sur les noms de marque, associations de noms centrés sur la « Technologie », l' »Usage », le « Marché »
  • Vérifications liées à la protection des marques
  • Atelier naming au Siège à Neuilly-sur-Seine en groupe de travail
  • Suivi des prises de décisions jusqu’à la validation du naming de la nouvelle marque.

CVS Marketing a assuré la gestion du projet, en collaboration avec la Direction de Spie Batignolles et la Direction de l’entité concernée.

En conclusion,

Les plus pour Spie batignolles :

  • Connaissance de l’éco-système des marchés Smart

  • Réactivité dans la proposition d’une démarche

  • Rapidité à mettre en œuvre, à traiter les actions et à proposer des noms

  • Ecoute, proximité, convivialité, en phase avec les Valeurs Humaines de Spie batignolles pour mener ce projet.

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    Définition et calcul Net Promoter Score

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    Quel objectif NPS fixer ?

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    Concevoir un pack marketing & ventes

    Pack complet pour le lancement en France du système d’alerte attentat-intrusion PPMS d’Eaton.

    Coaching marketing pour l’entreprise Charier

    Depuis août 2020, CVS Marketing est fière d’accompagner en coachings individuels et en ateliers collectifs l’entreprise Charier, une entreprise familiale de BTP, consciente qu’un territoire équilibré sait innover et s’inscrire dans le durable. Nous accompagnons les équipes Innovation, Commerce, Transformation Digitale et Communication.

    Le contexte :

    Développer le marketing, disposer d’outils et de méthodes

    En août 2020, le département commercial de l’entreprise Charier nous contacte via notre formulaire web pour échanger sur notre offre de coaching individuel et d’ateliers.

    En effet, l’entreprise familiale cherche à faire coacher une équipe dans l’ébauche de sa réflexion marketing.

    Marketing Entreprise Charier

    L’enjeu :

    Remporter davantage de marchés (Collectivités et Industriels) en valorisant mieux l’innovation dans les mémoires techniques

     

    • Améliorer la proposition de valeur des offres innovantes
    • Sublimer et concrétiser l’innovation dans les mémoires techniques
    • Cultiver sa différence, minimiser le facteur prix

     

    La solution :

    Coachings individuels et ateliers collectifs

    CVS Marketing intervient depuis août 2020 à l’année auprès de Collaborateurs confirmés ou en prises de fonctions.

    • Direction de l’Innovation
    • Direction Commerciale et de la Transformation Digitale
    • Direction Communication

    Coaching du Directeur de l’Innovation

    • Besoin client
    • Chaîne de valeur
    • Synergies avec les équipes

    Responsable de la Transformation Digitale

    • Étude de marché et prévisionnel
    • Mise en application : centrale béton mobile
    • Outils de rédaction (mémoires techniques)

    Coaching du Responsable Commercial

    • Diagnostic interne, analyse externe
    • Entretien de découverte clients
    • Planification des actions

    Responsable Développement Commercial

    • Analyse CRM, liste de cibles et plan d’actions
    • Mise en application : nouveau service
    • Enquête interne préalable au lancement

    Coaching de la Responsable Communication

    • Audit communication interne/externe, digital
    • Principes de rédaction web, SEO et outils
    • Mise en application : Helianthe

    Ateliers propositions de valeur

    • Récupération de chaleur (ECS, chauffage)
    • Récupération d’énergie (pistes cyclables)
    • Enrobés verts et book de l’innovation.

    Les bénéfices :

    Amélioration continue en marketing

    • Connaissance des acteurs et des donneurs d’ordres
    • Proposer une méthodologie et une boite à outils
    • Donner du temps de réflexion pour mieux infuser/diffuser les innovations
    • Approche du petit pas. Petites équipes réactives, envie d’avancer, bonne humeur
    • Pratique pour développer sa créativité et donner vie à ses idées
    • Proximité et durabilité des relations avec un présentiel régulier à Couëron.

    Promouvoir les SSI innovants en France

    EATON, leader mondial de la gestion de l’énergie et des Systèmes de Sécurité Incendie (SSI), renouvelle sa confiance à CVS Marketing à l’occasion du lancement sur le marché français de son nouveau Tableau Répétiteur d’Exploitation, le TRE Replica Touch. L’opportunité de révéler au travers d’une vidéo de lancement de produit tout l’esthétisme, la simplicité d’utilisation et la convivialité du système.

     

     

    Le contexte :

    Volonté de démontrer visuellement et en temps réel les capacités du système

    Pour le lancement de son TRE Replica Touch, EATON était prêt avec un processus sérieux, éprouvé et efficace : fiche technique, argumentaires, pages internet produits, formations Distributeurs, démo cases etc. Oui, mais…

    Chez EATON, on a conscience que les comportements d’achats évoluent et que proposer d’excellents produits reste une nécessité. Mais bien communiquer, c’est devenu une source de différenciation avec l’essor des réseaux sociaux comme LinkedIN.

    L’enjeu :

    Susciter une émotion nouvelle auprès des Distributeurs SSI et leurs Clients Installateurs

    L’enjeu est de créer une rupture technologique grâce au TRE Replica Touch en le positionnant comme une innovation majeure dans le domaine des Systèmes de Sécurité Incendie. Au-delà des mots, EATON souhaite démontrer les capacités du produit au travers d’une vidéo explicative… et créer le Buzz !

     

    La demande du Client est à la fois :

    • de créer un storyboard vidéo qui reprenne les avantages liés aux fonctionnalités du produit et qui permette de convaincre ses cibles « habituelles » de Partenaires Distributeurs de la rupture technologique apportée par le système
    • d’organiser un tournage dans un Etablissement Recevant du Public (ERP) et de gérer les réservations et autorisations
    • de préparer un système de démo du montage facile et rapide du système avec sa patère en nid d’abeilles
    • de gérer le vidéaste professionnel et le shooting photos pour les futurs supports Marketing & Ventes.

     

    La solution :

    Storyboard et vidéo explicative pas-à-pas des avantages et fonctionnalités

    CVS Marketing a géré le projet de bout-en-bout dans les délais impartis et à la charte Groupe EATON.

    • Création et validation du storyboard
    • Choix des intervenants, réservations de salle
    • Direction pendant le tournage
    • Suivi du montage, remise des fichiers vidéos et photos.

     

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    En conclusion,

    Les plus pour EATON :

    • Les interventions par de vrais professionnels, rompus aux exigences des Grands Groupes

    • La sérénité que la charte Groupe sera respectée et dans les délais

    • La flexibilité et la souplesse de notre accompagnement pour trouver des solutions sur-mesure

    • La convivialité et le plaisir de collaborer.

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    L’intelligence émotionnelle en marketing fait référence à la capacité d’une marque ou d’un marketeur à comprendre, gérer et utiliser les émotions pour influencer les comportements d’achat des consommateurs.

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    Le 02 mai 2023, l’agence CVS Marketing s’est installée dans de nouveaux locaux plus spacieux, toujours à Saint-Germain-lès-Arpajon, 91180. Cette installation s’inscrit dans le cadre du développement de notre entreprise.

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    Développer sa créativité et donner vie à ses idées grâce au coaching individuel et aux ateliers.

    Définition et calcul Net Promoter Score

    Définition NPS et calcul du Net Promoter Score, on fait le point sur l’enquête de satisfaction Clients.

    Quel objectif NPS fixer ?

    Le NPS est l’index le plus fiable qui lie recommandation client et fidélisation à la marque. Mais quel objectif NPS fixer ?

    Concevoir un pack marketing & ventes

    Pack complet pour le lancement en France du système d’alerte attentat-intrusion PPMS d’Eaton.

    Définition NPS. Calcul Net Promoter Score.

    Vous envisagez de lancer ou d’améliorer votre programme d’enquêtes de satisfaction Clients ? Alors, vous avez probablement déjà entendu parler du Net Promoter Score. Définition NPS et calcul du Net Promoter Score, on fait le point.

    Quel-objectif-NPS-fixer-900x800

    Définition NPS, le Net Promoter Score

    Depuis une quinzaine d’années, des sociétés de tailles et secteurs divers utilisent le Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la satisfaction Client. Clé à la croissance durable de l’Entreprise, son principe est d’évaluer la propension des Clients à recommander la société fournisseur à un collègue ou à un ami. C’est l’index le plus fiable qui lie recommandation client et fidélisation à la marque.

     Votre entreprise est en recherche d’un vecteur de croissance durable ?

    Elle est déterminée à se différencier en environnement concurrentiel et à prendre des parts de marchés ? Alors, vous avez déjà probablement créé votre propre programme de satisfaction client. Et placé le NPS comme un indicateur-clé au cœur de la stratégie d’entreprise à long-terme.

    Calcul du Net Promoter Score

    Le NPS, c’est la question qui change tout dans votre programme de mesure de satisfaction clients. Souvent placée en début de questionnaire, voici comment elle est formulée :

    Recommanderiez-vous nos produits / services / solutions à un collègue ou à un ami ?

    Calcul du % NPS = % des Promoteurs – % des Détracteurs

    Bénéfices d’un NPS élevé

    Selon l’étude menée sur 400 Clients par le cabinet de consulting en stratégie Bain et la société Satmetrix.

    Croissance de business

    Les entreprises avec les scores NPS les plus élevés sont aussi celles qui enregistrent les meilleurs taux de croissance.

    Coût d’acquisition client

    Il est 6 à 7 fois plus cher pour une entreprise d’attirer un nouveau Client plutôt que de conserver un Client existant.

    Profitabilité

    65% des sociétés parviennent à vendre plus à leurs Clients existants – mais seulement 12% réussissent auprès des nouveaux Clients

    En conclusion,

    Les clients satisfaits sont prêts à payer plus et achètent plus de produits ou services. Ils coûtent moins cher et ont un taux d’attrition plus bas. Enfin, il motivent davantage vos équipes. Un NPS mal compris, mal géré, biaisé, nuit à la croissance de votre entreprise. Être conscient de ses limites et agir en amont afin de garantir la satisfaction client… C’est s’assurer un schéma durable de croissance.

    Net Promoter, NPS, and Net Promoter Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, et Fred Reichheld.

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    L’intelligence émotionnelle en marketing fait référence à la capacité d’une marque ou d’un marketeur à comprendre, gérer et utiliser les émotions pour influencer les comportements d’achat des consommateurs.

    Inauguration des nouveaux bureaux de CVS Marketing

    Le 02 mai 2023, l’agence CVS Marketing s’est installée dans de nouveaux locaux plus spacieux, toujours à Saint-Germain-lès-Arpajon, 91180. Cette installation s’inscrit dans le cadre du développement de notre entreprise.

    Démarche marketing, cœur de l’innovation

    Développer sa créativité et donner vie à ses idées grâce au coaching individuel et aux ateliers.

    Quel objectif NPS fixer ?

    Le NPS est l’index le plus fiable qui lie recommandation client et fidélisation à la marque. Mais quel objectif NPS fixer ?

    Concevoir un pack marketing & ventes

    Pack complet pour le lancement en France du système d’alerte attentat-intrusion PPMS d’Eaton.

    Quel objectif NPS fixer ?

    À l’aube de lancer votre programme Net Promoter Score, vous vous demandez quel objectif NPS fixer ? Cohérent par rapport à votre marché ? Audacieux tout en restant réaliste et atteignable ? Tout d’abord, sachez qu’à l’origine, le NPS médian était de 16 %. Cela vous semble peu ? Vous avez raison. Alors, comment déterminer le NPS parfait ?

    agence marketing industrie meeting

    Comment fixer un objectif NPS réaliste ?

    Depuis une quinzaine d’années, des sociétés de tailles et secteurs divers utilisent le Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la satisfaction Client. Clé à la croissance durable de l’Entreprise, son principe est d’évaluer la propension des Clients à recommander la société fournisseur à un collègue ou à un ami.

    C’est l’index le plus fiable qui lie recommandation client et fidélisation à la marque.

    Déterminer l’objectif NPS parfait.

    16% de NPS ? 60% de NPS ? Vous en voulez plus ? Tout d’abord, comparez-vous à vos pairs et à votre Industrie. En effet, plus qu’un NPS élevé, il est important d’obtenir un NPS supérieur à celui de son concurrent direct ou de son secteur d’activité. Ceci afin de comparer… ce qui est comparable. Je m’explique… un NPS sur une même typologie de Clients et dans un environnement similaire.

    Les Net Promoter Score (NPS) sont largement publiés dans les rapports annuels des Entreprises de toutes tailles, tout particulièrement les Grands Groupes. Ce n’est pas un hasard, car un score NPS % élevé est un indicateur-clé de la capacité de croissance d’une Entreprise.

    Management programme Net Promoter Score

    Bénéfices d’un NPS élevé

    Selon l’étude menée sur 400 Clients par le cabinet de consulting en stratégie Bain et la société Satmetrix.

    Croissance de business

    Les entreprises avec les scores NPS les plus élevés sont aussi celles qui enregistrent les meilleurs taux de croissance.

    Coût d’acquisition client

    Il est 6 à 7 fois plus cher pour une entreprise d’attirer un nouveau Client plutôt que de conserver un Client existant.

    Profitabilité

    65% des sociétés parviennent à vendre plus à leurs Clients existants – mais seulement 12% réussissent auprès des nouveaux Clients

    En conclusion,

     

    Les clients satisfaits sont prêts à payer plus et achètent plus de produits ou services. Ils coûtent moins cher et ont un taux d’attrition plus bas. Enfin, il motivent davantage vos équipes. Un NPS mal compris, mal géré, biaisé, nuit à la croissance de votre entreprise. Être conscient de ses limites et agir en amont afin de garantir la satisfaction client… C’est s’assurer un schéma durable de croissance.

    Net Promoter, NPS, and Net Promoter Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, et Fred Reichheld.

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    L’intelligence émotionnelle en marketing fait référence à la capacité d’une marque ou d’un marketeur à comprendre, gérer et utiliser les émotions pour influencer les comportements d’achat des consommateurs.

    Inauguration des nouveaux bureaux de CVS Marketing

    Le 02 mai 2023, l’agence CVS Marketing s’est installée dans de nouveaux locaux plus spacieux, toujours à Saint-Germain-lès-Arpajon, 91180. Cette installation s’inscrit dans le cadre du développement de notre entreprise.

    Démarche marketing, cœur de l’innovation

    Développer sa créativité et donner vie à ses idées grâce au coaching individuel et aux ateliers.

    Concevoir un pack marketing & ventes

    Pack complet pour le lancement en France du système d’alerte attentat-intrusion PPMS d’Eaton.

    Concevoir un pack marketing & ventes

    L’innovation continue chez EATON, l’un des leaders mondiaux de l’énergie électrique et hydraulique. CVS Marketing accompagne sur-mesure le lancement en France du tout dernier de la gamme de Système de Sécurité Incendie, le système d’alerte attentat-intrusion PPMS d’EATON. CVS Marketing conçoit et rédige l’ensemble des supports marketing et ventes à destination des Partenaires Distributeurs. Retour sur une collaboration réussie avec les équipes du Client.

     

     

    Lancement-de-produit-Gamme-PPMS-Eaton

    Le contexte :

    Gap de ressources pour la gestion de projet marketing

    La France pas encore confinée, mi-février 2020, le siège Irlandais de ce groupe mondial nous contacte via notre formulaire web. En moins de 24 heures, un entretien téléphonique est organisé avec la Direction du Marketing basée en Irlande.

    L’objectif de ce rendez-vous est de cadrer une mission au forfait avec livrables spécifiques pour le lancement sur le marché français d’une gamme de dispositifs d’alerte attentat-intrusion désormais obligatoires au sein des ERP en France dans le cadre du Plan Particulier de Mise en Sûreté (PPMS).

    La spécificité de ce projet est d’adapter au marché français cette nouvelle gamme de produits de sécurité-incendie, en tenant compte de la récente réglementation française. Entre autres, il s’agit d’adapter, avant lancement des produits, l’ensemble des documentations marketing à destination des forces commerciales et des revendeurs.

    La demande du Client est à la fois :

     

    • de consulter les équipes marketing locales, Chef de Produit, Channel Marketing et Chef de Marché, situées en Région Parisienne et en Auvergne afin de s’assurer de la contribution de chacun sur tous les différents supports, et
    • de collaborer avec le Siège en Irlande pour la validation de l’ensemble des supports marketing.
    • Un délai de 8 semaines est demandé pour la livraisons des éléments. Une bonne gestion du projet dans les délais et à la qualité requise sont donc les impératifs.

     

    L’enjeu :

    Lancer la gamme avant les travaux d’installation PPMS dans les établissements scolaires fermés pour l’été

    L’enjeu est de fournir aux Commerciaux, aux Revendeurs et à leurs Clients Installateurs tous les éléments pour la commercialisation des produits avant l’été 2020.

    Un objectif commercial important est fixé par la Direction pour la vente de ces systèmes d’alarme PPMS auprès d’une cible de revendeurs (SONEPAR, REXEL…) eux-mêmes distributeurs des Installateurs SSI. Les travaux d’installation doivent s’effectuer en minimisant la perturbation sur le temps scolaire, pendant les congés d’été. Tous les établissements scolaires de moins de 200m² en France, soit l’immense majorité, sont concernés. A date, moins de 50% sont équipés de dispositifs d’alerte attentat-intrusion PPMS (obligatoires).

     

    La solution :

    Proposition de valeur et déclinaison sur divers supports par CVS Marketing

    CVS Marketing a assuré la formalisation de la proposition de valeur pour le marché français et sa déclinaison sur une dizaine de supports :

    • Conception, rédaction de la présentation commerciale interne : arguments, points-clés, références produits, positionnement etc
    • Conception, rédaction de la battle card, reprenant la proposition de valeur, le benchmark concurrence, les réponses aux objections etc
    • Conception graphique de la fiche technique produit, en collaboration avec le Chef de Produit
    • Conception, rédaction de la landing page et optimisation du référencement naturel (SEO)
    • Conception, rédaction des pages web produits, en accord avec les guidelines du siège
    • Recherche de visuels sur le sharepoint de l’Entreprise, reprise de la charte graphique groupe
    • Rédaction du communiqué de presse
    • Conception d’un storyboard vidéo et développement de la vidéo d’introduction.

    CVS Marketing a assuré la gestion du projet, les conférences téléphoniques avec les membres des équipes du Client et la validation avec le Groupe. Les plus pour EATON :

     

    • Expérience de la gestion de projet multi-équipes à l’international (en anglais / en français)
    • Précision et qualité dans la conception des supports aux spécificités du Client
    • Sur-mesure tout inclus : commercial, marketing et marcomms.

    En conclusion,

    CVS Marketing sait s’adapter aux exigences de Grands Groupes grâce à plus de 20 ans d’expérience dans des firmes multinationales (USA, UK, Irlande). Pour EATON, cela permet d’adapter les exigences qualité du Groupe (Irlande) aux spécificités locales du marché français, et de soutenir ponctuellement les Experts marketing (Siège France, Usine) afin d’écrêter leur surcharge de travail, de tenir les délais et de fournir un complément en matière de communication. Depuis 2020, l’agence CVS Marketing est fière et prend beaucoup de plaisir à accompagner les équipes d’EATON à leur rythme.

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